شرحت الاستاذة الروح الفليج أنواع الشخصيات وصفاتها وأن لكل شخصية دليل للتعامل معها ووضحت مفهوم الشخص الحساس ، صفات الشخصية الحساسة منها التعاطف ، التفكير المستمر ، تحمل الألم ، بارع في حل المشكلات .